Business Analyst (m/w/d) ServiceNow für ITSM

Das gibt’s bei uns obendrauf

• 50% Mobiles Arbeiten

• Flexible Arbeitszeiten

• 37,5-Stunden-Woche

• 30 Tage Urlaub

• Workation

• Weihnachts- und Urlaubsgeld

• Betriebsrente

• Umfassendes Onboarding

• IT Pate

• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine

• Sportgruppen & Freizeitseminare

• Kostenlose Parkplätze

• Bikeleasing

• Corporate Benefits

• Betriebsrestaurant

• ROSSMANN-Ferienwelt

• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen

• ROSSMANN-Lernwelt

• ROSSMANN Einarbeitungstage

• Firmenappartements

• Exklusive Coupons

Das bewirken Sie bei uns

• Als Business Analyst ServiceNow im Bereich ITSM analysieren und strukturieren Sie Anforderungen von IT- und Non-IT‑Fachbereichen und übersetzen diese in standardnahe, mögliche Lösungen
• Die Ausarbeitung von User Stories, Use Cases und klaren Akzeptanzkriterien übernehmen Sie in enger Abstimmung mit Product Owner und Entwicklungsteam
• Prozessmodelle für Incident, Service Request, Problem, Change, Knowledge und Servicekatalog erstellen Sie in BPMN/UML und halten sie konsistent zur ServiceNow-Umsetzung
• Testkonzepte, UAT-Szenarien und Abnahmen planen und begleiten Sie bis zum Go-live;
• Reporting-Anforderungen zu KPIs, SLAs und Dashboards konkretisieren Sie und unterstützen die Realisierung
• Changes, Releases und Upgrades begleiten Sie fachlich und sorgen für verständliche Dokumentation, zielgruppengerechte Schulungen und Kommunikation

Das bringen Sie mit

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Praxis als Business Analyst im ITSM-/ServiceNow-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL und gelebte Erfahrung in Incident-, Request-, Problem-, Change- und Wissensmanagement sowie im ServiceNow-Servicekatalog, Flow Designer und Performance Analytics
• Souverän in der Erhebung, Dokumentation von Anforderungen, sichere Formulieren von User Stories/ Akzeptanzkriterien und Routine in der Prozessmodellierung (BPMN 2.0, UML)
• Erfahrung in Planung und Durchführung von Tests/UAT sowie in Qualitätssicherung und Abnahme
• Vertraut mit agilen Arbeitsweisen (Scrum/Kanban) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit in Deutsch (sehr gut) und Englisch (gut) sowie ein strukturierter, serviceorientierter Arbeitsstil

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.