Technical Lead Solution Specialist AI (gn*)

DAS ERWARTET DICH...

Bei VIER gestalten wir die Zukunft des Kundenservice durch den Einsatz von Conversational AI, intelligenten Voice- und Chatbots sowie die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Als Technical Lead Solution Engineering AI führst du unser Expertenteam an der Schnittstelle zwischen Kundenanforderungen und technischer Innovation. Du bist nicht nur fachlicher Ankerpunkt, sondern auch Mentor und Taktgeber für die erfolgreiche Umsetzung komplexer AI-Projekte in unserem VIER AI Studio. 

• Fachliche Teamführung & Entwicklung: Du leitest und entwickelst ein Team aus Solution  Specialists auf fachlicher Ebene , förderst deren individuelle Stärken und sicherst eine hohe Qualität in der Projektdurchführung. 
• Fachlich er Rahmen : Du definierst Best Practices für die Konfiguration von AI  Agents (Chat- &  Voicebots ) und stellst sicher, dass unsere Lösungskonzepte technisch einwandfrei und kundenorientiert sind. 
• Ressourcen- & Projektsteuerung: Du behältst den Überblick über die Projektpipeline, priorisierst Aufgaben und unterstützt dein Team bei besonders komplexen technischen Herausforderungen. 
• Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit dem Head  of Customer Engagement sowie dem Produktmanagement  zusammen , um Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung des VIER  AI Studios einfließen zu lassen. 
• Hands-on Leadership: In strategisch wichtigen Projekten nimmst du selbst eine aktive Rolle ein und zeigst, wie aus Visionen funktionierende AI-Lösungen werden. 
• Prozessoptimierung: Du verbesserst kontinuierlich unsere internen Implementierungsprozesse, um die Skalierbarkeit unserer AI-Services zu erhöhen. 

FOLGENDES BRINGST DU MIT...

• Expertise in AI: Tiefgehendes Verständnis von  Conversational AI, LLMs und der Architektur von Chat- und  Voicebot -Systemen. 
• Führungserfahrung: Du hast bereits praktische Erfahrung in der fachlichen Führung von technischen Teams (z. B. als Senior, Lead oder Projektleiter). 
• Methodik: Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und in der Steuerung komplexer Software-Implementierungen. 
• Konzeptionsstärke: Die Fähigkeit, abstrakte Kundenwünsche in robuste technische Workflows zu übersetzen. 
• Sprachen: Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich. 

DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN...

• Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich.
• Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst.
• Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist.
• Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es, Deinen Arbeitsalltag unkompliziert zu gestalten.
• Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles.
• Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche, die Deine gezielte Entwicklung fördern.
• Wir bieten Dir auch in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat) Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE.
• Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden gleiche Chancen haben.
• Zusätzlich bieten wir eine Reihe an weiteren Vorteilen an, die Deinen Arbeitsalltag bereichern (z.B. Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events, etc.). Weitere Details findest Du auf unserer Karriereseite.

Du hast Lust, uns zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

*gender neutral: Bei uns spielt es keine Rolle, ob Du weiblich, männlich, divers… bist, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast oder woran Du glaubst. Bei uns stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte Deine Persönlichkeit, bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt.

Über uns

VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit unseren Angeboten „enrich“, „engage“ und „evolve“ machen wir kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter. Wir verbessern die Customer Experience und die User Experience. Wir kombinieren künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung. Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung: Unsere intelligenten Lösungen analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Sie heben Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau. Auf der VIER Technologie-Plattform orchestrieren unsere Partner und wir Kommunikation, Dialog- und Aufgabenverarbeitung. Sie ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!