Customer Support & Service Manager Charging Operations (w/m/d)

Aufgaben

• Sie bearbeiten Kundenanfragen im Ticketsystem (E-Mail/Telefon) und übernehmen den Support (1st & 2nd Level) für unsere Ladeinfrastruktur.
• Sie kommunizieren mit Kunden und Kundinnen (B2B & B2C), halten Status und nächste Schritte transparent und sorgen für eine schnelle, freundliche Klärung.
• Sie koordinieren Service- und Entstörungseinsätze mit internen Teams und externen Partnern, (Terminabstimmung, Material, Zugang, Nachverfolgung).
• Sie planen und organisieren Wartungen sowie wiederkehrende Serviceaufgaben und pflegen die zugehörige Dokumentation.
• Sie unterstützen den Betrieb durch Monitoring-/Plausibilitätschecks.
• Sie übernehmen operative Aufgaben wie den Versand von RFID-Karten und die zugehörige Datenpflege.
• Sie unterstützen bei der Pflege von Vorlagen, Checklisten und einer Wissensdatenbank, damit Prozesse im Alltag reibungslos laufen.

Profil

• Erfahrung im Kundensupport, Service, Backoffice, Sachbearbeitung oder Koordination (auch Quereinstieg möglich).
• Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und die Fähigkeit auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick zu behalten.
• Sehr hohe Serviceorientierung, freundliche, verbindliche und klare Kommunikation (schriftlich und telefonisch) sowie Freude am Kontakt mit Kundinnen und Kunden.
• Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen.
• Technische Kenntnisse bzw. Grundverständnis (insbesondere Energie, Mobilität, Infrastruktur, IoT) von Vorteil, Einarbeitung erfolgt.
• Teamgeist und pragmatische Hands-on-Mentalität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch hilfreich.

Unser Angebot

• Teilzeit willkommen: Wir suchen Verstärkung – gerne auch in Teilzeit (familienfreundliche Planung).
• Zukunftsmarkt mit Sinn: Sie unterstützen Elektromobilität dort, wo sie skaliert – in Immobilienportfolios und Unternehmen.
• Gestaltungsspielraum und Impact: Ihre Arbeit verbessert direkt Verfügbarkeit und Kundenerlebnis.
• Interdisziplinär: Mobilität, Energiewirtschaft und digitale Prozesse in einer mittelständischen Gruppe.
• Flexibilität & Ausstattung: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, moderne Ausstattung.
• Weiterentwicklung: Einarbeitung, Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Kultur: Kollegiales Umfeld, Humor ausdrücklich erwünscht.

Recruiting

Team Recruiting Tel.: +49 (0)511 121088 642

Über uns

Die GETEC mobility solutions GmbH unterstützt Eigentümer und Verwalter von Immobilien bei der Entwicklung und Integration wirtschaftlich effektiver, skalierbarer Elektromobilitätslösungen und hilft Ihnen, den Wert Ihrer Immobilie langfristig und nachhaltig zu steigern.