Service Owner:in Teams Communication Systems

Aufgaben

• Als Service Owner:in übernimmst du die strategische End‑to‑End-Verantwortung für unseren Service Teams Communication Systems – von Vision und Roadmap über Wirtschaftlichkeit bis hin zu Governance und klaren Qualitätskennzahlen. Damit schaffst du Transparenz, steuerst die Weiterentwicklung und sorgst für eine nachhaltige Service-Performance.
• Gemeinsam mit IT-Security, Compliance und unseren Fachbereichen entwickelst du eine moderne, cloud-orientierte Zielarchitektur für Enterprise Voice und Unified Communications. Du steuerst den Weg aus der On-Prem-Welt in eine zukunftsfähige Plattform und setzt dabei klare Prioritäten.
• Ein standardisiertes, skalierbares Service-Portfolio baust du konsequent auf: Meetingräume und Teams Rooms, Voice-Optionen, Nummern- und Standortkonzepte sowie Bausteine für Contact Center und IVR. So ermöglichst du effiziente Rollouts und wiederholbare Prozesse.
• Mit datenbasierter Steuerung sicherst du die Verfügbarkeit, Qualität und das Nutzererlebnis. Monitoring, KPIs, Continuous Improvement und ein belastbares Betriebsmodell sind für dich zentrale Werkzeuge im Alltag.
• Provider, Carrier und Managed Services steuerst du entlang klar messbarer Ergebnisse. Du schaffst Transparenz, stellst Lieferfähigkeit sicher und hältst Kosten, Qualität und Compliance verlässlich im Blick.
• Als zentrale:r Ansprechpartner:in übersetzt du Anforderungen in Entscheidungen, moderierst Zielkonflikte und bringst Themen aktiv in die Umsetzung. Dabei behältst du stets das Gesamtbild im Blick.
• Auch während der Transformation sorgst du dafür, dass die bestehende TK-Landschaft stabil betrieben wird – mit dem Ziel, Komplexität zu reduzieren. Die Teilnahme an der 24/7‑Rufbereitschaft ist Teil deiner Rolle.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Verantwortung von IT-Services oder digitalen Produkten – idealerweise im Umfeld Unified Communications, Voice oder Collaboration.
• Nachweisliche Expertise in Transformationen wie On-Prem‑ zu Hybrid‑ oder Cloud‑Architekturen, inklusive Stakeholder‑Management, Roadmap-Steuerung und Partnermanagement.
• Solides Verständnis moderner UC-/Voice-Konzepte wie Teams Phone/Voice, Routing-/Nummernlogik, Call Flows oder Carrier-Anbindungen – gern aus Architektur- oder Serviceperspektive.
• Fähigkeit, Wirtschaftlichkeit und Wirkung zu steuern: Kosten- und Lizenzmodelle, Standardisierung, Reduktion von Sonderfällen und Aufbau skalierbarer Service-Bausteine.
• Sehr starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten: du kannst komplexe technische Inhalte verständlich darstellen und Entscheidungen herbeiführen.
• Eine strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit klaren Prioritäten und Fokus auf messbare Ergebnisse.
• Kenntnisse rund um Compliance-, Datenschutz- und regulatorische Anforderungen im Voice-Bereich (z. B. DSGVO, Recording, KRITIS/NIS) sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Providersteuerung sowie in Ausschreibungs- und Vergabeprozessen unterstützt dich in der Rolle zusätzlich.
• Idealerweise bringst du Microsoft-Zertifizierungen oder vergleichbare Qualifikationen (z. B. M365/Teams) mit.