IT Service Desk Analyst:in

Let's connect: Steige unbefristet, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in unseren Fachbereich Global Information Technology Service Desk am Standort Hannover / Deutschland ein als IT Service Desk Analyst:in .

Darauf kannst du dich freuen

• Im 1st Level bearbeitest du Incidents, steuerst ihren weiteren Verlauf (z.B. Weiterleitung an nachfolgende Incident-Level) und überwachst die Entstörung durchgehend.
• Du stellst eine klare, vollständige Dokumentation der Incidents sicher.
• Durch proaktive und reaktive Performance-Überwachung erkennst du potenzielle Störungen frühzeitig und leitest passende Maßnahmen ein.
• Du bearbeitest Service Requests inklusive notwendiger Klärungen und kommunizierst transparent mit den Anwender:innen im Rahmen des Request-Fulfillment-Prozesses.
• Mit der Erstellung und Pflege von Inhalten in der globalen Knowledge-Base machst du Lösungen effizient und nachhaltig verfügbar.
• Du entwickelst bestehende Support Szenarien und Eingangskanäle kontinuierlich weiter, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Das bringst du mit

• Berufserfahrung im Dienstleistungssektor, zum Beispiel in einem serviceorientierten IT-Bereich und/oder durch eine Berufsausbildung im IT- oder Hotel-/Touristik-Umfeld
• Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools (z.B. Service Now)
• Erfahrungen mit Client-Betriebssystemen, Netzwerken und IT-Prozessen wünschenswert
• Grundlegende Hardware-Kenntnisse
• Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau, für den Support von lokalen und internationalen Kolleg:innen
• Serviceorientierte Denk- und Handlungsweise sowie eine ausgeprägte intrinsische Motivation, dich stetig weiterzuentwickeln

Du erfüllst vielleicht nicht alle genannten Anforderungen, überzeugst aber mit deinem Fachwissen. Wenn du zudem unsere Werte Responsibility, We-spirit und Drive teilst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Das bieten wir dir

• Flexibilität : Ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Arbeiten im Ausland : Bis zu 30 Tage im Jahr innerhalb der EU-Mitgliedstaaten, Island, Liechtenstein, Norwegen und der Schweiz
• Finanzielle Benefits : Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiter:innenaktien zu vergünstigten Konditionen, Urlaub- und Weihnachtsgeld sowie finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Rundum-sorglos-Umzug : Umfassende (finanzielle) Unterstützung bei der Wohnungssuche und deinem Umzug nach Hannover
• Lebenslanges Lernen : Innovatives Weiterbildungsangebot u.a. in Form von E-Learnings, Fachseminaren, Soft-Skill Trainings, Sprachkursen, Möglichkeit, durch Hospitationen in andere Abteilungen zu schnuppern
• Digital Fitness : In kurzen Trainings zeigen wir dir, wie du mit unseren KI-Tools - allen voran Microsoft Copilot - deinen Arbeitsalltag effizienter und smarter gestalten kannst
• Gesundes Arbeiten : Ergonomische Arbeitsplätze, eine ausgezeichnete Kantine mit bunten regionalen Angeboten von vegan bis deftig in Bio-Qualität
• Sportangebote : Deutschlandweit über die Hansefit-Mitgliedschaft oder im Fitnessstudio Daily Fitness in Hannover (hier auch für Angehörige)
• Corporate Benefits : Preisnachlass auf Produkte und Dienstleistungen von namhaften Anbietern (u.a. Reisen, Mode, Technik)
• Individuelle Familienförderung : Betriebskita und eine kostenlose und anonyme externe Beratung zu privaten, beruflichen und psychologischen Anliegen
• Mobilität : Mobil unterwegs mit dem kostenlosen Jobticket (Deutschlandticket) und dem JobRad, kostenlose Parkplätze und E-Ladestationen für Autos und Fahrräder
• Connecting Power : Gemeinsam feiern wir Feste, organisieren Teamevents und treffen uns zu internen Networking-Events, wie etwa unserem monatlichen After-Work im Work Café

Wir sind #somewhatdifferent – Menschen mit ihren eigenen Geschichten, Erfahrungen und Karrierewegen. Bei uns sind alle willkommen. Bewirb dich mit einem Klick auf den Button „Jetzt bewerben“ und werde Teil unseres vielfältigen Teams. Erzähl uns von dir und deinen Talenten. Ein Foto brauchst du nicht hochzuladen – es hat keinen Einfluss auf deine Bewerbung.

Mehr zu unserer Arbeitswelt, deinen Einstiegsmöglichkeiten und Entwicklungschancen erfährst du unter .

Engel Schiemann | Hannover Rück | [email protected]