2026-15 Service Desk Mitarbeiter - 1st Level - (m/w/d) im IT-und Infrastruktur Servicecenter

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2026-15 Service Desk Mitarbeiter - 1st Level - (m/w/d) im IT-und Infrastruktur Servicecenter

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Als Mitarbeiter im Service Desk - 1st Level - (m/w/d) tragen Sie wesentlich dazu bei, dass IT‑ und Infrastrukturanfragen strukturiert, transparent und verlässlich bearbeitet werden. Sie sorgen für Orientierung, Übersicht und eine ruhige, serviceorientierte Kommunikation - und leisten damit einen wichtigen Beitrag zum täglichen Betrieb des ISC.

Damit unterstützen Sie uns

• Zentrale Annahme von Anfragen und Störungen im Bereich IT und Gebäudeinfrastruktur
• Strukturierte Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
• Eigenständige Bearbeitung standardisierter Anfragen im 1st Level
• Koordination und Weiterleitung an Fachkräfte (2nd Level) und externe Diestleister
• Transparente und sachliche Kommunikation mit Benutzern zum Bearbeitungsstand
• Aktive Mitwirkung beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung des Service Desks

Das wünschen wir uns von Ihnen

Persönlich & methodisch

• Zuverlässigkeit und hohe Genauigkeit
• Organisationstalent mit strukturierter Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke gegenüber Kollegen und externen Ansprechpartnern
• Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten
• Teamfähigkeit und Freude an gemeinsamer Lösungsfindung
• Flexibilität bei wechselnden Prioritäten
• Eigeninitiative und Mitdenken über den eigenen Aufgabenbereich hinaus
• Lernbereitschaft und Interesse an neuen Themen

Fachlich

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑, technischen oder serviceorientierten Bereich oder
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Immobilenverwaltung oder Facility Management oder
• Vergleichbare Qualifikationen
• Grundverständnis für IT‑ und Gebäudeinfrastrukturservices
• Erste Erfahrung im Service Desk, Helpdesk oder Support
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Kenntnisse ITIL‑basierter Serviceprozesse sind hilfreich, aber keine Voraussetzung

Darauf können Sie sich freuen

• Eine Perspektive in einem leistungsstarken und zukunftsorientierten Unternehmen
• Mitarbeit in einem neu strukturierten IT‑ und Infrastrukturservicecenter
• Eine fachlich sinnvolle und wertgeschätzte Rolle im täglichen Betrieb
• Kollegiale Zusammenarbeit und ein respektvolles Miteinander
• Klare Führung, transparente Zuständigkeiten und verlässliche Abläufe
• Die Vergütung erfolgt auf Grundlage unseres Tarifvertrages
• Mit unserem Paket aus Vergütung, festen Sonderzahlungen und der betrieblichen Altersvorsoge zahlen wir in Summe mehr als 14 Monatsgehälter, das entspricht bei Vollzeit einen Bruttojahresgehalt bis zu 60.591,00 Euro
• großzügiger Fahrgeldzuschuss und Vermögenswirksame Leistungen
• Gezielte Fortbildungsmaßnahmen
• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Möglichkeiten und individuelle Teilzeitmodelle
• 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Urlaubstage bei persönlichen Anlässen, Heiligabend und Sylvester sind frei
• Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und gemeinsame Feiern
• regelmäßige After-Work-Angebote (z.B. Rückenfitness, Kreativkurse, Ernährungsberatung und Persönlichkeitstraining)
• Bikeleasing

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Sie haben noch Fragen? Rufen Sie einfach Frau Dörte Wittkopp-Schünemann als zuständige Führungskraft unter 0511 3018-4192 an oder schicken Sie eine Mail an [email protected] .
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