Call Center Agent (m/w/d)
Das bieten wir
- Übernahme bei Eignung möglich
- arbeiten im modernen Großraumbüro mit höhenverstellbaren Tischen
- Arbeitszeiten: Versetzte Schichten von 08:00 - 18:00 Uhr von Montag bis Freitag
- alle 2 Wochen Samstagsarbeit von 08:00 - 14:00 Uhr, dafür in der Woche 1 Tag frei!
Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:
- 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
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Hier klicken!Stellenbeschreibung
- du übernimmst das Bearbeiten von einfachen, systemisch vorkategorisierten Kundenanliegen im Rahmen der vorgegeben Standardprozesse unter Nutzung der bereitgestellten Medien (z. B. CRM-System, TK-Anlage)
- hierbei bist du insbesondere zuständig für das Erteilen von Auskünften, ggf. Aufträge entgegennehmen
- ebenso kümmerst du dich um die Aufnahme von Reklamationen/Beschwerden sowie das Bearbeiten oder Weiterleiten
- weiterhin liegt die Eingabe und Pflege der relevanten Kundendaten in deiner Hand
- du führst zwischen 6 - 10 Telefonate die Stunde
- nicht zuletzt obliegt dir die Bedienung des Ticketsystems, Sonderbestellungstools (Excel), Avaya für Telefonie und das Wissensmanagement für Rückfragen
Anforderungen
- als Quereinsteiger (m/w/d) bist du herzlich willkommen
- deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine gültige Arbeitserlaubnis sprechen für dich
- du konntest bereits Erfahrung im Umgang mit PC und Telefon sammeln und überzeugst durch eine gute Auffassungsgabe
- abgerundet wird dein Profil durch die Freude an der Kommunikation
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