Sachbearbeiter Service-Center (m/w/d)

Unser Service-Center ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um die Abfallentsorgung in der Region Hannover. Hier sorgen wir für eine serviceorientierte Bearbeitung von Bürgeranfragen, eine zuverlässige Terminvergabe sowie eine kompetente Beratung zu abfallwirtschaftlichen Themen - und leisten damit einen wichtigen Beitrag zu Kundenzufriedenheit und einem sauberen Stadtbild. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und unterstützen Sie uns als Sachbearbeiter Service-Center (m/w/d) Die Eingruppierung richtet sich nach der Entgeltgruppe 6 TVöD. Zu besetzen sind eine unbefristete Stelle sowie eine für 1 Jahr befristete Stelle im Rahmen einer Krankheitsvertretung. Die Stellen sind grds. teilzeitgeeignet.

Das werden Ihre Aufgaben sein:

• Telefonische Aufnahme und Bearbeitung von Anliegen und Beschwerden
• Beratung der Kunden und Kundinnen zu abfallwirtschaftlichen Themen
• Annahme und Koordination von Terminen (z. B. Sperrabfall, Großgeräte)
• Klärung und Nachverfolgung von Sachverhalten bei Beschwerden
• Entgegennahme von Meldungen zu wilden Müllablagerungen und Verunreinigungen
• Erfassung und Dokumentation der Anliegen in den entsprechenden Systemen
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Stellen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufleute für Bürokommunikation, Angestelltenlehrgang I oder vergleichbar)
• Gute Kenntnisse in den MS Office Programmen (Word, Excel, Outlook)
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Erfahrung im Call-Center oder Kundenservice wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowie Belastbarkeit

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden im Rahmen der Bestenauslese bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. aha setzt sich außerdem für die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter ein und arbeitet am Abbau von Unterrepräsentanzen im Sinne des Niedersächsischen Gleichberechtigungsgesetzes.