Senior Service Delivery Manager - Modern Support & Automation (m/w/d) in Darmstadt

Communardo ist führender Anbieter von Softwarelösungen und Beratungsleistungen für den digitalen Arbeitsplatz. Unser Herz schlägt für modernes Arbeiten, agile Prozesse, Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Unsere Expert*innen unterstützen Kund*innen aller Branchen bei der Auswahl der richtigen Software, realisieren intelligente Lösungen und entwickeln maßgeschneiderte Apps. Einführung und Betrieb der Lösungen begleiten wir durch Training und Change Management sowie Managed Services.

Deine Rolle (Aufgaben)

• In deiner Verantwortung liegt die operative Führung einer internationalen Supportorganisation mit 10–20 FTE.
• Der 2nd- und 3rd-Level-Support im Enterprise-Umfeld wird durch dich gesteuert.
• KI-gestützte Supportprozesse bringst du konsequent voran und machst sie praxistauglich.
• Gemeinsam mit unseren Automatisierungsteams hebst du Effizienzpotenziale.
• Durch eine klare KPI-Steuerung sorgst du dafür, dass Servicequalität messbar steigt und kontinuierlich optimiert wird.
• Ein qualitätsorientiertes Near-/Offshore-Team baust du strukturiert auf und entwickelst es nachhaltig weiter.
• Für Stakeholder auf Konzern-Ebene bist du kompetente/r Ansprechpartner*in und Beratungsinstanz.
• Moderne, skalierbare Supportstrukturen gestaltest du aktiv mit und führst sie in die nächste Entwicklungsstufe.

Dein Profil und Deine Geschichte

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service-Delivery- oder IT-Operations-Umfeld mit.
• Internationale Teams zu steuern und weiterzuentwickeln gehört zu deinen Stärken.
• Im Konzernumfeld bewegst du dich souverän und sicher.
• Automatisierung, DevOps-Prinzipien und moderne Plattformen sind dir bestens vertraut.
• Ein ausgeprägtes Innovations-Mindset und der Wunsch, aktiv zu gestalten, zeichnen dich aus.
• Du kombinierst Durchsetzungsstärke mit einer klaren Teamorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.